Điều khoản dịch vụ

Khi gửi đồ tại AIVA Laundry, quý khách đồng ý với các điều khoản dưới đây. Những điều khoản này giúp hai bên hiểu rõ quyền và trách nhiệm, để mỗi đơn hàng diễn ra suôn sẻ và minh bạch.

Tiếp nhận đồ

• Mỗi đơn hàng có phiếu ghi số lượng, loại đồ và ghi chú tình trạng. Quý khách vui lòng kiểm tra phiếu khi gửi.
• Đồ có vết bẩn khó, vết rách, phai màu, sờn vải, nút lỏng có sẵn được chụp ảnh lúc nhận làm căn cứ đối chiếu.
• Quý khách tự kiểm tra và lấy hết đồ vật trong túi áo, túi quần. AIVA Laundry không chịu trách nhiệm với tiền, giấy tờ, trang sức hay vật dụng để quên trong đồ.

Đồ không nhận giặt

• Đồ dính hóa chất độc hại, xăng dầu với lượng lớn hoặc chất dễ cháy.
• Đồ dính máu, dịch cơ thể từ cơ sở y tế chưa qua xử lý.
• Đồ đã mục, rách nát nặng, có nguy cơ hư hỏng thêm khi giặt.
• Đồ có nhãn ghi không được giặt bằng bất kỳ phương pháp nào.
• Đồ có giá trị đặc biệt như cổ vật, đồ sưu tầm hiếm mà chúng tôi không thể đảm bảo an toàn khi xử lý.

Thời gian trả đồ

Đồ giặt sấy thường trả sau 24 giờ, có gói lấy nhanh trong ngày; giặt hấp và vệ sinh giày từ 2 đến 3 ngày. Thời gian có thể kéo dài vào dịp lễ Tết hoặc với đồ cần xử lý đặc biệt, khi đó chúng tôi sẽ báo trước cho quý khách.

Giá và thanh toán

Giá đăng trên website là giá tham khảo. Giá chính xác được báo khi nhận và kiểm tra đồ, quý khách đồng ý thì chúng tôi mới tiến hành. Quý khách thanh toán khi nhận lại đồ, trừ khách hàng doanh nghiệp thanh toán theo hợp đồng.

Cam kết bồi thường khi hư hỏng hoặc thất lạc

AIVA Laundry chịu trách nhiệm với những hư hỏng, thất lạc phát sinh do lỗi của chúng tôi trong quá trình giặt ủi và giao nhận. Mức bồi thường được thỏa thuận theo nguyên tắc hợp lý, dựa trên giá trị và tình trạng thực tế của món đồ:

1. Món đồ chưa đạt độ sạch: giặt lại miễn phí.
2. Món đồ bị hư hỏng hoặc thất lạc do lỗi của chúng tôi: bồi thường theo mức hợp lý, căn cứ vào hóa đơn mua hàng nếu có, thời gian đã sử dụng và mức độ hư hại. Trường hợp không có hóa đơn, mức bồi thường được thỏa thuận và tối đa không vượt quá 10 lần phí dịch vụ của món đồ đó.
3. Khiếu nại về chất lượng vui lòng báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận đồ, kèm phiếu và món đồ còn nguyên tình trạng như lúc nhận.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm với những hư hỏng do lỗi sẵn có của chất liệu, nhuộm màu kém, nhãn mác ghi sai hướng dẫn, hoặc tình trạng đã được ghi nhận và thông báo cho quý khách lúc nhận đồ.

Thời hạn lưu đồ

Đồ đã hoàn thành được lưu tại tiệm tối đa 30 ngày kể từ ngày hẹn trả. Chúng tôi sẽ liên hệ nhắc quý khách trong thời gian này. Quá 30 ngày mà không nhận được phản hồi, AIVA Laundry không còn chịu trách nhiệm về tình trạng của đồ và có quyền xử lý theo quy định của tiệm.

Liên hệ

Mọi thắc mắc về điều khoản dịch vụ, quý khách vui lòng gọi hotline 0703 270 450 hoặc email lienhe@aivatech.vn. Tiệm mở cửa từ Thứ 2 đến Chủ nhật, 7h00 – 21h00.